Der Ombudsman stellt seine Dienste allen Konsumenten zur Verfügung, die Unstimmigkeiten mit der Schweizer Reisebranche haben und nicht wissen, ob sie im Recht sind oder nicht, resp. wie sie zu ihrem Recht gelangen können. (Leider stellt er die Dienste nur diesen Reisebüros zur Verfügung, die in bestimmten Branchenvereinen beigetreten sind.) Er ist bestrebt, bei jeder Art von Uneinigkeit eine ausgewogene und für alle Betroffenen faire Lösung einzuleiten.

Es sollte allerdings selbstverständlich sein, dass vorgängig das Gespräch mit dem Reisebüro gesucht und eine Einigung angestrebt wurde (gegebenenfalls mit einer schriftlich eingeschriebenen Beanstandung, dessen Kopie dann dem Ombudsman vorgezeigt werden kann).